Herb Kelleher citações famosas

Se você cria um ambiente onde as pessoas realmente participam, você não precisa de controle. Eles sabem o que tem de ser feito e fazem-no. E quanto mais as pessoas se dedicarem à sua causa numa base voluntária, numa base voluntária, menos hierarquias e mecanismos de controlo necessitarão.

Pense pequeno e aja pequeno, e ficaremos maiores. Pense grande e aja grande, e ficaremos menores.

Temos um plano estratégico. Chama-se'fazer coisas'.

Uma empresa é mais forte se estiver ligada pelo amor do que pelo medo.

Deve ser muito paciente, muito persistente. O mundo não vai derramar moedas de ouro em você só porque você tem uma boa ideia. Você vai ter que trabalhar como um louco para trazer essa ideia para a atenção das pessoas. Eles não vão comprá-lo a menos que saibam disso.

Você não contrata por habilidades, você contrata por atitude. Você sempre pode ensinar habilidades.

Liderar uma organização tem tanto a ver com alma como com sistemas. A liderança eficaz Encontra a sua fonte na compreensão

Trate seus funcionários como clientes.

Contrataremos alguém com menos experiência, menos educação e menos experiência, do que alguém que tem mais dessas coisas e tem uma atitude podre. Porque podemos formar pessoas. Podemos ensinar as pessoas a liderar. Podemos ensinar as pessoas a prestar serviço ao cliente. Mas não podemos mudar o ADN deles.

A tragédia do nosso tempo é que o fizemos ao contrário, aprendemos a amar as técnicas e a usar as pessoas.

Se o irmão Wright estivesse vivo hoje, Wilbur teria de despedir Orville para reduzir custos.

A alteração de Wright é uma dor de cabeça, mas nem toda dor no ***** é uma infracção constitucional.

São necessários nervos de aço para se manterem neuróticos.

Vocês [os empregados] estão envolvidos numa cruzada.

Estou aqui para vos dizer que me orgulho de algumas coisas. Em primeiro lugar, sou muito bom a vomitar projécteis. Em segundo lugar, nunca tive uma doença venérea realmente grave.

O importante é pegar no pedreiro e fazê-lo compreender que ele está a construir uma casa, não apenas a colocar tijolos.

Às vezes, também é preciso um pouco de coragem para contrariar a opinião popular.

O povo do Sudoeste sempre foi o meu orgulho, a minha alegria e o meu amor. A sua dedicação indomável e o espírito de corpo levaram a Southwest de um sonho de três aviões para uma realidade de 500 aviões.

Aprendi a fazê-lo e fiquei com medo de morrer.

Você tem que tratar seus funcionários como seus clientes. Quando você os Trata Bem, eles tratam bem seus clientes externos.

Se os funcionários vêm em primeiro lugar, então eles estão felizes. Um funcionário motivado trata bem o cliente. O cliente está satisfeito por isso continua a voltar, o que agrada aos accionistas. Não é um dos mistérios verdes duradouros de todos os tempos, é apenas a forma como funciona.

Um conselho que sempre me veio à mente é que as pessoas devem ser respeitadas e confiadas como pessoas, não por causa da sua posição ou título.

O poder deve ser reservado ao levantamento de peso e aos barcos, e a liderança envolve realmente responsabilidade.

É minha prática tentar entender como algo é valioso tentando me imaginar sem ele.

Acho que o meu maior momento nos negócios foi quando o primeiro avião da Southwest chegou depois de quatro anos de litígio e eu caminhei até ele e beijei aquele bebé nos lábios e chorei.

O negócio dos negócios são as pessoas.

Para ser um excelente líder, você tem que ser um excelente seguidor,

O sinal claro e inconfundível de um burocrata é alguém que se preocupa se tem uma janela.

Mantenha os custos baixos e os espíritos elevados, e as pessoas da Southwest Airlines manterão o LUV no ar.

O whisky de peru selvagem e os cigarros Philip Morris são essenciais para a manutenção da vida humana!

Seus funcionários vêm em primeiro lugar. E se você tratar bem seus funcionários, adivinhe? Seus clientes voltam e isso deixa seus acionistas felizes. Comece pelos empregados e o resto decorre disso.

Descobri que muitas das maiores ideias surgem nos bares, porque é aí que muitas pessoas cultivam a inspiração.

Você tem que tratar seus funcionários como clientes

Toda a gente no Texas dizia-me que achavam que eu estava maluco a tentar criar a Southwest Airlines. Provavelmente não havia 10 pessoas no estado que teriam dado um níquel para nossas chances de ganhar um dólar. Então, às vezes, você também precisa de um pouco de coragem, apenas para contrariar a opinião popular.

Se você não tratar bem o seu próprio povo, eles não tratarão bem as outras pessoas.

A diferença essencial no serviço não são as máquinas ou as coisas. A diferença essencial são as mentes, os corações, os espíritos e as almas.

Se você é louco o suficiente para fazer o que você ama para viver, então você é obrigado a criar uma vida que importa.