W. Edwards Deming citações famosas

...uma pessoa e uma organização devem ter objetivos, tomar medidas para atingir esses objetivos, reunir evidências de realização, estudar e refletir sobre os dados e, a partir disso, tomar medidas novamente. Assim, eles estão em uma espiral de feedback contínuo em direção à melhoria contínua. É isto que significa Kaizan.

O que temos de fazer é aprender a trabalhar no sistema, o que significa que todos, Todas as equipas, todas as plataformas, todas as divisões, todas as componentes estão lá não para obter lucros ou reconhecimento competitivo individual, mas para contribuir para o sistema como um todo numa base ganha-ganha.

A qualidade é orgulho da obra.

A experiência ajuda? Não! Não se estivermos a fazer as coisas erradas.

A qualidade é responsabilidade de todos.

Eliminar quotas numéricas, incluindo a gestão por objectivos.

Não é necessário mudar. A sobrevivência não é obrigatória.

Nada acontece sem transformação pessoal.

A aprendizagem não é obrigatória... a sobrevivência também não.

Você pode esperar o que você inspeciona.

O trabalhador americano médio tem cinquenta interrupções por dia, das quais setenta por cento não têm nada a ver com trabalho.

Um mau sistema vencerá sempre uma boa pessoa.

Se você não pode descrever o que está fazendo como um processo, não sabe o que está fazendo.

Se você não sabe como fazer a pergunta certa, não descobre nada.

Tudo o que se pede é uma oportunidade de trabalhar com orgulho.

O lucro nos negócios vem de clientes recorrentes, clientes que se gabam do seu projeto ou serviço e que trazem amigos com eles.

Oitenta e cinco por cento das razões para o fracasso são deficiências nos sistemas e processos, e não no empregado. O papel da Gestão é mudar o processo, em vez de incomodar os indivíduos a fazerem melhor.

É importante que um objectivo nunca seja definido em termos de actividade ou de métodos. Deve estar sempre directamente relacionada com a forma como a vida é melhor para todos. . . . O objectivo do sistema deve ser claro para todos no sistema. O objectivo deve incluir planos para o futuro. O objectivo é um juízo de valor.

O nosso sistema de gestão predominante destruiu o nosso povo. As pessoas nascem com motivação intrínseca, respeito próprio, dignidade, curiosidade de aprender, alegria de aprender. As forças da destruição começam com crianças pequenas - um prêmio para a melhor fantasia de Halloween, notas na escola, estrelas douradas-e continuam pela Universidade. No trabalho, pessoas, equipes e divisões são classificadas, recompensa para o topo, punição para o fundo. A gestão por objectivos, quotas, remuneração de incentivos, planos de negócios, reunidos separadamente, divisão por divisão, causam novas perdas, desconhecidas e incognoscíveis.

A "moeda" mais valiosa de qualquer organização é a iniciativa e a criatividade de seus membros. Todo líder tem a solene responsabilidade moral de desenvolvê-las ao máximo em todo o seu povo. Esta é a maior prioridade do líder.

É necessário gerir um sistema. Não vai gerir-se a si próprio.

O comportamento racional requer teoria. O comportamento reativo requer apenas ação reflexa.

Não acontece de uma só vez. Não há pudim instantâneo.

É preciso apenas um pouco de inovação.

Você não deve fazer perguntas sem conhecimento.

Qualquer gestor pode fazer bem num mercado em expansão.

Em Deus confiamos; todos os outros trazem dados.

Adoptar uma nova filosofia de cooperação (ganha-ganha) em que todos ganham.

Não há substituto para o conhecimento.

Sempre que houver medo, obterão números errados.

Duas regras básicas da vida são: 1) A mudança é inevitável. 2) todos resistem à mudança.

Devemos trabalhar no nosso processo, não no resultado dos nossos processos.

A mera atribuição de enormes somas de dinheiro para a qualidade não trará qualidade.

A única função útil de um estatístico é fazer previsões e, assim, fornecer uma base para a acção.

O trabalho de um líder é ajudar o seu povo.

Pedimos aos nossos fornecedores que venham ajudar-nos a resolver os nossos problemas.

Estamos a ser arruinados pelos melhores esforços de pessoas que estão a fazer a coisa errada.

Compreender a variação é a chave para o sucesso na qualidade e nos negócios.

Quem gosta do seu trabalho é um prazer trabalhar com ele.

Um líder sabe quem está fora do sistema e precisa de ajuda especial.

Julgar as pessoas não as Ajuda.