Frank Luntz citações famosas

Não é o que você diz, é o que as pessoas ouvem.

Não compreendo porque é que as pessoas cujas vidas inteiras ou o seu sucesso empresarial dependem da comunicação e, no entanto, são conduzidas ocasionalmente por CEOs que não conseguem sair de um saco de papel e não se importam com isso.

Fiz razoavelmente bem nos últimos 10 anos, porque tomei a estratégia da linguagem e da política e a apliquei ao mundo corporativo, o que nunca foi feito antes.

O que mais importa na política é a personalidade. Não são questões, não é imagem. É quem você é e o que você representa.

Os investigadores de mercado tradicionais são Frios, calculistas e Científicos.

O momento eureka é duas razões pelas quais a norma baseada nos resultados deve ser adotada: bom senso e responsabilidade. Os padrões baseados em insumos não incentivam a diversidade energética; eles não criam incentivos; eles não produzem energia solar, hidrelétrica, nuclear.

A ideologia e a comunicação encontram-se mais frequentemente do que nunca do que se complementam. Princípio e comunicação trabalham em conjunto. A ideologia e a comunicação funcionam frequentemente à parte.

É aceitável levar alguém às lágrimas se lhe explicar de forma emocional porque é que um produto, um serviço ou um candidato é a pessoa certa, é a coisa certa a fazer.

Há palavras que funcionam, que se destinam a explicar e educar sobre as políticas que funcionam, sobre os produtos que funcionam, sobre os serviços que funcionam. Nunca vou tentar vender um limão. Não faço isso.

Política é intestino; comerciais são intestino.

Os vencedores sabem o que motiva as pessoas ao explorarem eficazmente os nossos medos e aspirações. Ao ouvir com muita atenção e depois repetir quase palavra por palavra exactamente o que ouviram, os vencedores sabem articular necessidades convincentes "e produtos para satisfazer essas necessidades" que as pessoas nem sabiam que queriam.

A maioria dos eleitores prefere ter a sua bolsa ou carteira roubada do que ser auditada pelo IRS.

A forma como comunica uma ideia é diferente da forma como comunica um produto.

Preservar parques e espaços abertos é um vencedor porque não precisa ser explicado aos americanos comuns.

Algumas pessoas chamam-lhe aquecimento global, outras chamam-lhe alterações climáticas. Qual é a diferença?

Oitenta por cento da nossa vida é emoção e apenas 20 por cento é intelecto. Estou muito mais interessado em como se sente do que em como pensa. Eu posso mudar a forma como você pensa, mas como você se sente é algo mais profundo e mais forte, e é algo que está dentro de você.

Uma história convincente, mesmo que factualmente imprecisa, pode ser mais emocionalmente convincente do que uma recitação seca da verdade.

É tudo emoção. Mas não há nada de errado com a emoção. Quando estamos apaixonados, não somos racionais; somos emocionais. Quando estamos de férias, não somos racionais; somos emocionais. Quando somos felizes, não somos [racionais]. Na verdade, na maioria dos casos, quando somos racionais, estamos realmente infelizes. A emoção é boa; a paixão é boa. Estar no que estamos, desde que seja uma busca saudável, é uma coisa boa.

Vi como uma linguagem eficaz ligada a políticas que são comuns e proferidas por pessoas apaixonadas e eficazes pode mudar o curso da história.

É tudo emoção. Mas não há nada de errado com a emoção. Quando estamos apaixonados, não somos racionais; somos emocionais. Quando estamos de férias, não somos racionais; somos emocionais.

Se você é uma pessoa de bons números, você é uma pessoa de má língua.

Ainda há pessoas no Partido Republicano que, creio eu, praticam a comunicação da raiva, da decepção, do arrependimento, da dor, da tristeza, do sofrimento. Não é isso que o povo americano quer ouvir.

Os princípios subjacentes à explicação e à educação do produto ou do funcionário eleito são semelhantes, embora a execução real do mesmo seja muito, muito diferente.

Os republicanos usam grupos de reflexão para apresentar muitas das suas mensagens. Os think tanks são o pior e mais indisciplinado exemplo de comunicação que alguma vez vi.

Nunca se pode mentir, porque uma mentira destrói a credibilidade do produto e a credibilidade é mais importante do que qualquer outra coisa. A credibilidade é ainda mais importante do que a clareza.